À qui vous adressez-vous?

Votre message est-il adapté à votre interlocuteur ou à votre auditoire?

• Apprenez à adapter vos messages oraux pour une clientèle particulière.
• Prenez l'habitude de vérifier si votre message est bien compris.
• Tenez compte du niveau de compréhension de votre interlocuteur ou de vos auditeurs.

Le contenu de la formation

Durée : une journée de 7 heures

• Des conseils pour communiquer clairement
• Les obstacles à la communication présentés à partir de témoignages et de mises en situation
• Des trucs et des stratégies pour communiquer clairement au téléphone et lors d'une rencontre face à face

À qui s'adresse la formation ?

• Aux entreprises privées et aux organismes de services publics
• Aux gestionnaires de centre d'appels
• Aux préposés aux renseignements
• À toute personne qui a affaire au public

Témoignages

Des préposés aux renseignements de la Régie des rentes du Québec :

«Tous les gens qui travaillent avec le public devraient suivre cette formation.»

«Cette formation m'a permis de prendre conscience de ma façon de communiquer et de mon attitude avec les clients.»

«Les exercices apportent une dynamique qui rend la formation vivante.»

Tarifs de la formation

Nombre de jour : 1
Nombre d'heures : 7 heures
Nombre de participants : maximum 12
Coût : 1050 $ par groupe

L'organisation intéressée se charge de composer son groupe et de réserver une salle.

Autres renseignements

Pour de plus amples renseignements, veuillez vous adresser à Fernan Carrière au (613) 749-7351.